Entenda como contestar valores transferidos pelo PIX com novo botão

Desde 1º de outubro de 2025, o Banco Central disponibilizou uma nova funcionalidade no sistema Pix: o botão de contestação. A medida visa aumentar a segurança dos usuários e facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.

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O que é o botão de contestação do Pix?
O botão de contestação é uma ferramenta digital integrada aos aplicativos dos bancos, que permite ao usuário reportar transações suspeitas diretamente pelo histórico de movimentações. Ele faz parte do aprimoramento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para proteger vítimas de crimes financeiros.

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Como funciona a contestação?

1. O usuário acessa o histórico de Pix no app do banco.
2. Seleciona a transação suspeita e clica em “Contestar”.
3. O banco notifica a instituição do recebedor e bloqueia os valores (total ou parcial).
4. As instituições têm até 7 dias para analisar o caso.
5. Se confirmada a fraude, o valor é devolvido em até 11 dias para a conta da vítima.

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Em quais casos o botão não se aplica?

Erros de digitação da chave Pix

Arrependimento de compra

Desacordos comerciais

Envio para terceiros de boa-fé

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O botão é exclusivo para situações de fraude comprovada, como transferências forçadas, golpes digitais ou coerção.
Quais bancos já oferecem o recurso?
Segundo o Banco Central, instituições como Banco do Brasil, Itaú, Santander, Nubank e Bradesco já disponibilizam o botão em seus aplicativos. A funcionalidade é 100% digital, sem necessidade de atendimento humano.

Por que isso importa?
Com o crescimento dos golpes via Pix, o botão de contestação representa um avanço na proteção do consumidor e na agilidade da resposta bancária. Além de facilitar o bloqueio imediato dos recursos, ele desincentiva práticas criminosas e aumenta a chance de recuperação dos valores.