Os programas de fidelidade no Brasil estão passando por uma transformação profunda. Antes restritos ao universo das passagens aéreas, os pontos e milhas agora se tornaram uma verdadeira moeda de troca no cotidiano dos consumidores. Com crescimento acelerado e estratégias cada vez mais sofisticadas, esse mercado movimentou R$ 21,9 bilhões em 2024 — um recorde histórico.
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Expansão do Mercado de Fidelidade
Segundo a Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf), o número de cadastros em programas de fidelidade atingiu 333,8 milhões no primeiro trimestre de 2025, representando um crescimento de 6,2% em relação ao mesmo período do ano anterior. O faturamento do setor também cresceu 11% no trimestre, totalizando R$ 5,8 bilhões.
Para Onde Vão os Pontos?
Apesar da diversificação, 73,6% dos pontos e milhas ainda são resgatados para passagens aéreas. O restante é utilizado na aquisição de produtos e serviços. Curiosamente, mais de 92% dos pontos acumulados têm origem fora do setor aéreo — como compras no varejo, bancos, indústria e serviços.
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Pontos Além do Cartão de Crédito
O cartão de crédito continua sendo o principal canal de acúmulo de pontos, mas novas frentes estão ganhando espaço. Hoje, é possível acumular pontos por meio de transações via Pix, relacionamento com bancos, postos de gasolina, lojas de materiais de construção e clubes de compras. Essa diversificação amplia o ecossistema de fidelização e aumenta o engajamento dos consumidores.
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Hiperpersonalização com Inteligência Artificial
A tendência mais promissora é a hiperpersonalização. Bancos como o Santander estão investindo em inteligência artificial para criar campanhas promocionais sob medida, baseadas no perfil de cada cliente. Essa estratégia visa transformar os pontos em uma moeda de troca conectada ao dia a dia do consumidor, integrando redes sociais e aplicativos de mensagem.
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Perfil dos Participantes
51% dos inscritos são homens e 49% mulheres
35% têm entre 26 e 40 anos
34% estão na faixa de 41 a 60 anos
Cada brasileiro participa, em média, de 8 programas de fidelidade diferentes.
Dicas para Aproveitar Melhor os Pontos
É importante que os consumidores entendam a lógica dos programas para maximizar os benefícios. Transformar pontos em milhas costuma ser mais vantajoso do que usá-los diretamente em ecossistemas de compras. Mais também oferece mais risco de perda de pontos e gastos extras.
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Contudo, é importante fazer os cálculos porque tem programas de fidelidade que cobram taxas mensais e ainda podem cobrar taxas pelos serviços depois. Por exemplo, se você for usar seus pontos/milhas para comprar passagens aéreas deve estar muito atento as regras da companhia pois pode ter um custo maior por sem compra em pontos/milhas.
Pode ainda ter taxas extras não pagas com pontos e sim com reais. Além disso, pontos/milhas normalmente expiram e você pode perder tudo se não ficar atento.
