Vivo decidiu modificar os planos do Vivo (VIVT3) Controle para cobrar pelas pelas chamadas telefônicas e pelas mensagens SMS feitas pelos consumidores. Até então, a companhia oferecia serviços sem limites, mas esses atributos foram modificados nas versões mais recentes dos regulamentos com os clientes finais.
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Ao passar a cobrar serviços por fora sem aumentar o valor dos pacotes é uma forma de driblar o índice de inflação, o consumidor passa a receber menos pelo mesmo valor, deixando claro a deterioração de seu poder de compra. Usando ou não o serviço o consumidor tinha direito, e agora perdeu o mesmo imagine isto ocorrendo em diversas áreas da economia. Esconde a alta dos preços.
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A Vivo confirmou que fez a “alteração comercial”, sem entrar em detalhes sobre os motivos da decisão. Nós não sabemos a data exata, mas acreditamos que a mudança ocorreu nos primeiros meses de 2025.
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As regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) preveem que os clientes impactados sejam comunicados da mudança. Nossa suspeita é de que o novo contrato será apresentado aos poucos, conforme os consumidores passarem pela renovação anual de condições.
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Alguém poderia argumentar sobre a necessidade de ligações telefônicas e SMS, já que o WhatsApp, Telegram e outros aplicativos de comunicação realizam essas tarefas. É bem verdade que esses apps se tornaram muito populares, mas não é todo lugar que oferece acesso constante e estável à internet. Sem contar que independente de usar ou não o serviço já tinha seu valor embutido no preço final, e agora será cobrado adicional se por alguma razão o consumidor precisar.
Saiba o que a Vivo mudou
Ligações antes: O regulamento antigo estabelecia uma promoção com “ligações ilimitadas entre terminais e terminais fixos e móveis da Vivo e de outras operadoras”.
SMS antes: O regulamento também previa “pacote de torpedos nacional ilimitado para Vivo-Móvel” e estabelecia que “promocionalmente, o torpedo enviado para outras operadoras móveis não será cobrado”.
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Ligações agora: Franquia de 300 minutos para chamadas para fixo e móvel de todas as operadoras. A partir de então, cobrança de R$ 0,10 por minuto.
SMS agora: Franquia de 100 mensagens SMS para números de qualquer operadora. Depois disso, R$ 0,10 por mensagem enviada.
