Nos últimos meses nossa equipe tem recebido inúmeras denúncias sobre a instituição e resolvemos apurar. O C6 Bank tem sido alvo de uma série de denúncias graves por parte de seus clientes. Os relatos apontam para cancelamentos de conta sem aviso prévio, bloqueio de investimentos e conta corrente, uma espécie de confisco do dinheiro alheio sem aviso prévio e sem data para devolução.
Além de ausência de suporte humano para ajudar a resolver estes problemas que o próprio Banco vem criando para seus clientes, configurando um possível padrão de conduta abusiva por parte da instituição financeira.
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Casos recorrentes e confirmado com documentos e provas do padrão de conduta do C6 Bank
Um dos casos mais emblemáticos é o da senhora J.A da Silva, não vamos usar o nome todo para não expor a fonte, ela teve todos os seus recursos apropriados pelo Banco ela afirma que isto é um “furto” que fizeram dos valores da sua conta, incluindo dólares da conta global e investimentos em CDBs, além da conta corrente em reais. Segundo ela, o banco encerrou sua conta sem justificativa, e desde então, ela tenta recuperar seu dinheiro sem sucesso, há mais de 3 meses.
Ela é idosa e nos apresentou alguns documentos que comprovam que de fato ela vem sendo lesada pela instituição. Com o “confisco” realizado pelo C6 Bank da conta da idosa apuramos mais de R$ 120 mil. Ela está com suas contas atrasadas, aluguel, já que o C6 Bank “fez a limpa em sua conta corrente e investimentos”.
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“Estou quase sendo despejada porque não estou pagando meu aluguel e contas. O C6 furtou todo meu dinheiro. Estou há mais de 3 meses tentando pegar meu dinheiro e não devolvem. Estou sem nenhum centavo para comer”, escreveu ela em sua denúncia pública, no reclame aqui
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A idosa relata ainda que o atendimento do banco é feito exclusivamente por robôs, sem acesso a um atendente humano, o que agrava sua situação de vulnerabilidade, não existe acessibilidade e apoio ao idoso como rege o estatuto do idoso. O Estatuto do Idoso é a Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003, atualizada pela Lei nº 14.423/2022, que garante e regulamenta os direitos das pessoas com idade igual ou superior a 60 anos no Brasil. A quantidade de reclamações diárias sobre sumiço de dinheiro relacionadas ao C6 Bank apenas no ReclameAqui já demanda uma apuração e cuidados das autoridades.
Outro cliente, de Ponta Grossa (PR), que vamos preservar o nome, também denunciou o encerramento arbitrário de sua conta, mesmo com um CDB prefixado de 4 anos ativo, ficando impossibilitado de acompanhar ou resgatar seu patrimônio. Ele afirma que o banco desbloqueou temporariamente a conta, mas sem liberar o acesso ao saldo ou aos investimentos. Ele também como vários outros que nos procuraram, registrou o caso no Reclame aqui e tenta reaver seu ativos financeiros.
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Falta de transparência e suporte do C6 Bank
Os relatos apontam para um modelo de atendimento automatizado, que impede a resolução de problemas complexos e que não tem acessibilidade nenhuma e não respeitam o estatuto do idoso. Os consumidores denunciam que são mantidos em loops de mensagens automáticas e ligações com call centers, que não resolvem, enrolam, sem acesso a especialistas ou canais eficazes de suporte e solução. A ouvidoria do C6 Bank existe por telefone mais não atende os clientes. Isto porque ao ligar você precisa digitar o protocolo do atendimento prévio, mais o sistema automatizado não aceita nenhum protocolo.
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Nossa reportagem testou protocolos de diversos clientes com os mesmo problemas e para todos eles o robô de atendimento telefônico da ouvidoria afirmava ser “inválido” e desligava a ligação.
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Nossa reportagem também testou o atendimento por whatsapp do C6 Bank e ele fica em looping e não atende o cliente, no sentido de resolver o problema. O call center é feito sem resolver o problema apenas fala ao cliente que no prazo entre 6 e 12 dias dependendo do caso, vai receber uma resposta por e-mail. Os e-mails recebidos também parecem ser automatizados, não dão informação pedida pelo cliente, nem resolvem o problema.
O C6 Bank atualmente, pelo que nós do Portal Investidores Brasil investigamos e testamos tem apenas atendimento por telefone do C6 Bank, que é um Call Center que não resolve problemas, apenas os recebe. O app do C6 Bank também tem o atendimento na mesma linha, recebe o problema não ajuda em nada, e diz que alguém especialista vai entrar em contato depois. A resposta do tal especialista vem em um e-mail automatizado deixando o cliente sem solução.
Além disso, há indícios de que o banco não oferece alternativas para liquidação ou transferência de investimentos, mesmo quando o encerramento da conta é feito por iniciativa da própria instituição. Vimos vários casos que as pessoas tem seus investimentos liquidados sem aviso prévio, ou suporte adequado para fazer a portabilidade de seus ativos para outra instituição, o que segundo especialistas fere o direito do consumidor.
O que os clientes exigem
- A disponibilidade imediata dos saldos atualizados com correção monetária para transferência.
- A liquidação antecipada dos CDBs sem perdas pelo período retido, ou a transferência de custódia para outra instituição, também sem perdas monetárias.
- O contato direto com atendentes humanos.
- Explicações formais sobre os motivos dos cancelamentos e bloqueios.
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Reflexão e alerta
A situação exige atenção urgente das autoridades reguladoras, como o Banco Central e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM). A retenção de recursos sem justificativa clara pode configurar violação de direitos financeiros, especialmente quando afeta pessoas em situação de vulnerabilidade, como idosos.
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A denúncia pública da idosa e outros clientes revela um possível padrão de descaso institucional, que precisa ser investigado com rigor e transparência.
A equipe do Portal Investidores Brasil entrou em contato com o C6 Bank, mais até a publicação desta reportagem não recebeu nenhum retorno sobre as graves denúncias.
