Nos últimos meses nossa equipe tem recebido inúmeras denúncias sobre a instituição e resolvemos apurar. O C6 Bank tem sido alvo de uma série de denúncias graves por parte de seus clientes. Os relatos apontam para cancelamentos de conta sem aviso prévio, bloqueio de investimentos e conta corrente, uma espécie de confisco do dinheiro alheio sem aviso prévio e sem data para devolução.
Além de ausência de suporte humano para ajudar a resolver estes problemas que o próprio Banco vem criando para seus clientes, configurando um possível padrão de conduta abusiva por parte da instituição financeira.
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Casos recorrentes e confirmado com documentos e provas do padrão de conduta do C6 Bank
Um dos casos mais emblemáticos é o da senhora J.A da Silva, não vamos usar o nome todo para não expor a fonte, ela teve todos os seus recursos apropriados pelo Banco ela afirma que isto é um “furto” que fizeram dos valores da sua conta, incluindo dólares da conta global e investimentos em CDBs, além da conta corrente em reais. Segundo ela, o banco encerrou sua conta sem justificativa, e desde então, ela tenta recuperar seu dinheiro sem sucesso, há mais de 3 meses.
Ela é idosa e nos apresentou alguns documentos que comprovam que de fato ela vem sendo lesada pela instituição. Com o “confisco” realizado pelo C6 Bank da conta da idosa apuramos mais de R$ 120 mil. Ela está com suas contas atrasadas, aluguel, já que o C6 Bank “fez a limpa em sua conta corrente e investimentos”.
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“Estou quase sendo despejada porque não estou pagando meu aluguel e contas. O C6 furtou todo meu dinheiro. Estou há mais de 3 meses tentando pegar meu dinheiro e não devolvem. Estou sem nenhum centavo para comer”, escreveu ela em sua denúncia pública, no reclame aqui
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A idosa relata ainda que o atendimento do banco é feito exclusivamente por robôs, sem acesso a um atendente humano, o que agrava sua situação de vulnerabilidade, não existe acessibilidade e apoio ao idoso como rege o estatuto do idoso. O Estatuto do Idoso é a Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003, atualizada pela Lei nº 14.423/2022, que garante e regulamenta os direitos das pessoas com idade igual ou superior a 60 anos no Brasil. A quantidade de reclamações diárias sobre sumiço de dinheiro relacionadas ao C6 Bank apenas no ReclameAqui já demanda uma apuração e cuidados das autoridades.
Outro cliente, de Ponta Grossa (PR), que vamos preservar o nome, também denunciou o encerramento arbitrário de sua conta, mesmo com um CDB prefixado de 4 anos ativo, ficando impossibilitado de acompanhar ou resgatar seu patrimônio. Ele afirma que o banco desbloqueou temporariamente a conta, mas sem liberar o acesso ao saldo ou aos investimentos. Ele também como vários outros que nos procuraram, registrou o caso no Reclame aqui e tenta reaver seu ativos financeiros.
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Falta de transparência e suporte do C6 Bank
Os relatos apontam para um modelo de atendimento automatizado, que impede a resolução de problemas complexos e que não tem acessibilidade nenhuma e não respeitam o estatuto do idoso. Os consumidores denunciam que são mantidos em loops de mensagens automáticas e ligações com call centers, que não resolvem, enrolam, sem acesso a especialistas ou canais eficazes de suporte e solução. A ouvidoria do C6 Bank existe por telefone mais não atende os clientes. Isto porque ao ligar você precisa digitar o protocolo do atendimento prévio, mais o sistema automatizado não aceita nenhum protocolo.
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Nossa reportagem testou protocolos de diversos clientes com os mesmo problemas e para todos eles o robô de atendimento telefônico da ouvidoria afirmava ser “inválido” e desligava a ligação.
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Nossa reportagem também testou o atendimento por whatsapp do C6 Bank e ele fica em looping e não atende o cliente, no sentido de resolver o problema. O call center é feito sem resolver o problema apenas fala ao cliente que no prazo entre 6 e 12 dias dependendo do caso, vai receber uma resposta por e-mail. Os e-mails recebidos também parecem ser automatizados, não dão informação pedida pelo cliente, nem resolvem o problema.
O C6 Bank atualmente, pelo que nós do Portal Investidores Brasil investigamos e testamos tem apenas atendimento por telefone do C6 Bank, que é um Call Center que não resolve problemas, apenas os recebe. O app do C6 Bank também tem o atendimento na mesma linha, recebe o problema não ajuda em nada, e diz que alguém especialista vai entrar em contato depois. A resposta do tal especialista vem em um e-mail automatizado deixando o cliente sem solução.
Além disso, há indícios de que o banco não oferece alternativas para liquidação ou transferência de investimentos, mesmo quando o encerramento da conta é feito por iniciativa da própria instituição. Vimos vários casos que as pessoas tem seus investimentos liquidados sem aviso prévio, ou suporte adequado para fazer a portabilidade de seus ativos para outra instituição, o que segundo especialistas fere o direito do consumidor.
O que os clientes exigem
- A disponibilidade imediata dos saldos atualizados com correção monetária para transferência.
- A liquidação antecipada dos CDBs sem perdas pelo período retido, ou a transferência de custódia para outra instituição, também sem perdas monetárias.
- O contato direto com atendentes humanos.
- Explicações formais sobre os motivos dos cancelamentos e bloqueios.
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Reflexão e alerta
A situação exige atenção urgente das autoridades reguladoras, como o Banco Central e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM). A retenção de recursos sem justificativa clara pode configurar violação de direitos financeiros, especialmente quando afeta pessoas em situação de vulnerabilidade, como idosos.
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A denúncia pública da idosa e outros clientes revela um possível padrão de descaso institucional, que precisa ser investigado com rigor e transparência.
A equipe do Portal Investidores Brasil entrou em contato com o C6 Bank, mais até a publicação desta reportagem não recebeu nenhum retorno sobre as graves denúncias.
Após a publicação da matéria, a Assessoria de Imprensa do C6 Bank em nota à equipe do Portal Investidores Brasil, afirmou que: “É completamente falsa a informação de que o C6 Bank sumiu com o dinheiro de clientes.
Nos casos em que vê a necessidade de encerrar contas por desinteresse comercial ou indícios de lavagem de dinheiro, o banco avisa com antecedência o cliente, concede um prazo de 30 dias para que ele transfira os valores para outra instituição e, caso isso não seja feito, repassa os valores a uma conta que fica hospedada no Banco Central, explicando em detalhes como fazer a retirada.
Em relação aos casos noticiados, o banco informa que seguiu sua política padrão, sem nenhum erro operacional, e forneceu toda a orientação necessária aos clientes.“
A reportagem do Investidores Brasil, contudo está de posse de documentos que comprovam que a cliente da matéria, não recebeu o tratamento que o Banco afirma fornecer. E que o atendimento do Banco não resolve o problema do cliente.
A idosa J.A. da Silva buscou ajuda do Procon para reaver seus ativos que estão em posse do C6 Bank.
Quando o banco pode encerrar a conta do cliente?
Segundo a Resolução nº 2.025/1993 do Banco Central, o banco pode encerrar a conta corrente de um cliente por desinteresse comercial, análise de risco ou política interna, mas deve cumprir os seguintes requisitos:
Obrigação de Aviso Prévio
- O banco deve comunicar o cliente por escrito, com antecedência razoável.
- A comunicação pode ser feita por carta ou outro meio formal.
- O cliente precisa ter tempo para retirar saldo, cancelar débitos automáticos e migrar serviços.
Fundamentação Legal
- O encerramento não pode ser arbitrário ou discriminatório.
- É permitido em casos como:
- Suspeita de fraude ou lavagem de dinheiro.
- Risco reputacional ou regulatório.
- Descumprimento de cláusulas contratuais.
Direitos do Cliente
- O cliente tem direito a:
- Saber o motivo do encerramento, se solicitado.
- Reaver o saldo disponível.
- Receber extrato final da conta.
- Contestar o encerramento, se considerar abusivo.
Quando o Encerramento é Ilegal?
- Se o banco não avisar previamente.
- Se houver discriminação ou abuso de poder econômico.
- Se o encerramento causar prejuízo injustificado, como retenção indevida de salário ou benefícios.
Nesses casos, o cliente pode:
- Registrar reclamação no Banco Central.
- Procurar o Procon ou entrar com ação judicial.
- Pedir indenização por danos materiais e morais, se houver prejuízo.
Onde buscar ajuda?
- Banco Central do Brasil: www.bcb.gov.br
- Procon local
- Plataformas como Reclame Aqui
No caso de idosos, o banco também pode encerrar a conta, mas precisa ter ainda mais cuidado porque entram em jogo direitos especiais previstos no Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003) e nas normas do Banco Central
O que muda para idosos
- Direito ao atendimento prioritário: O idoso deve ser informado com clareza e antecedência sobre o encerramento da conta.
- Proteção contra abusos: Qualquer prática que cause constrangimento ou prejuízo injustificado pode ser considerada abuso de direito ou até discriminação etária.
- Comunicação formal: O banco deve enviar aviso por escrito (carta ou documento oficial), garantindo tempo suficiente para que o idoso organize seus pagamentos, benefícios e transferências.
- Benefícios previdenciários: Se a conta recebe aposentadoria ou pensão do INSS, o banco não pode simplesmente encerrar sem garantir alternativa. Nesse caso, deve orientar o cliente a abrir conta em outro banco ou migrar para a chamada conta-benefício.
Direitos do idoso
- Extrato final da conta e devolução imediata do saldo.
- Tempo razoável para migração de débitos automáticos (água, luz, telefone, etc.).
- Proteção contra discriminação: Encerrar a conta apenas por ser idoso pode configurar prática abusiva.
- Acesso à Justiça: O idoso pode recorrer ao Procon, Banco Central ou até ao Ministério Público, que tem atribuição de proteger direitos coletivos e individuais dos idosos.
